Legal

Refund & Cancellation Policy

Refund rules for digital content purchases and how the right of withdrawal applies.

Scope and SnapSell’s role

1.1 This policy covers purchases of digital files made through SnapSell. It’s part of the SnapSell Terms of Use and should be read together with them.

1.2 SnapSell (FABS Media GmbH) is only the technical middleman that lets uploaders make files available to buyers. Payments and refunds run through third-party payment providers. When we grant a refund, we may recover that amount from the relevant uploader’s balance or offset it there.

Digital content and the right of withdrawal (EU/EEA consumers)

2.1 Files are digital content delivered without a physical medium. When you start downloading a file, you’re expressly asking us to perform immediately, and you accept that this means you give up any statutory right of withdrawal (cooling-off period) for that file, as far as consumer law allows.

2.2 This doesn’t affect the voluntary refund grounds in Section 3, or any mandatory consumer right you can’t waive under your home law. The voluntary refund window here is separate from, and in addition to, any statutory right.

When a refund may be possible

3.1 Wrong content. What you received is significantly different from the uploader’s description.

3.2 Non-delivery. The content isn’t made available within a reasonable time (normally within 24 hours) after you complete the purchase.

3.3 Technical problems. A technical fault stops you accessing or downloading what you bought and our support team can’t fix it promptly. In that case the uploader has no claim for damages against SnapSell.

3.4 Duplicate charges. You’re charged more than once for the same content because of a processing error; the duplicate charge(s) can be refunded.

When a refund isn’t available

4.1 Unless mandatory law says otherwise, refunds aren’t available when:

you’re unhappy because of subjective taste or preference;
you change your mind after buying;
you bought the content by mistake but have already downloaded it;
the content matches its description but doesn’t meet your performance, device-compatibility or other expectations.

Download window

5.1 Purchased file links stay live for a limited time (currently 4 hours), and you need to download within that window. Simply not getting round to downloading in time isn’t, on its own, a reason for a refund; genuine non-delivery or technical faults are handled under Section 3.

How to ask for a refund

6.1 To request a refund, email SnapSell support at support@snapsell.org within 14 days of your purchase and include: (a) the transaction details; (b) why you’re asking; and (c) any supporting evidence (screenshots, a description of the issue).

6.2 We aim to confirm we’ve received your request within three working days and to assess it without undue delay. We may ask for a bit more information to verify the purchase and the problem.

Refund method, timing and fees

7.1 Approved refunds go back to your original payment method through the relevant payment provider. How long it takes to show up on your statement depends on that provider and your bank, and is usually 5–10 business days.

7.2 Refunds are made in the original transaction currency. We’re not responsible for exchange-rate differences or third-party bank charges.

Chargebacks

8.1 Before you start a chargeback or payment dispute with your bank or card issuer, please come to SnapSell support first so we can sort it out directly. Unjustified chargebacks (for example, after you received the content as described) may be contested with evidence and can lead to the account being suspended.

Fraud and abuse

9.1 We may turn down refund requests that are fraudulent, abusive, or repeated in a way that doesn’t fit good-faith use of the service, and we may take account action under the Terms of Use.

Your statutory rights

10.1 Nothing here limits any mandatory consumer rights you have that can’t be excluded under the law of your country of habitual residence.

Contact

11.1 Refund requests: support@snapsell.org. General questions: info@snapsell.org. FABS Media GmbH, Roosstrasse 53, 8832 Wollerau, Kanton Schwyz, Switzerland (UID CHE-313.184.253, Managing Director: Victor Herzog).

support@snapsell.org

Rechtliches

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Erstattungsregeln für digitale Käufe und wie das Widerrufsrecht gilt.

Geltungsbereich und Rolle von SnapSell

1.1 Diese Richtlinie gilt für Käufe digitaler Dateien über SnapSell. Sie ist Teil der SnapSell-Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit ihnen gelesen werden.

1.2 SnapSell (FABS Media GmbH) ist nur der technische Vermittler, der es Uploadern ermöglicht, Käufern Dateien bereitzustellen. Zahlungen und Erstattungen laufen über externe Zahlungsdienstleister. Gewähren wir eine Erstattung, können wir den Betrag vom Guthaben des betreffenden Uploaders zurückfordern oder damit verrechnen.

Digitale Inhalte und Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU/EWR)

2.1 Dateien sind digitale Inhalte, die ohne körperlichen Datenträger geliefert werden. Wenn du den Download einer Datei startest, verlangst du ausdrücklich die sofortige Ausführung und akzeptierst, dass du damit ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) für diese Datei verlierst, soweit das Verbraucherrecht das zulässt.

2.2 Das berührt weder die freiwilligen Erstattungsgründe in Ziffer 3 noch zwingende Verbraucherrechte, auf die du nach deinem Heimatrecht nicht verzichten kannst. Das freiwillige Erstattungsfenster hier ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt und kommt ergänzend hinzu.

Wann eine Erstattung möglich ist

3.1 Falscher Inhalt. Was du erhalten hast, weicht erheblich von der Beschreibung des Uploaders ab.

3.2 Nichtlieferung. Der Inhalt wird nach Abschluss des Kaufs nicht innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) bereitgestellt.

3.3 Technische Probleme. Ein technischer Fehler verhindert den Zugriff oder Download deines Kaufs und unser Support kann ihn nicht zeitnah beheben. In diesem Fall hat der Uploader keinen Schadensersatzanspruch gegen SnapSell.

3.4 Doppelbelastungen. Dir wird derselbe Inhalt aufgrund eines Verarbeitungsfehlers mehrfach berechnet; die doppelte(n) Belastung(en) können erstattet werden.

Wann keine Erstattung möglich ist

4.1 Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, ist eine Erstattung ausgeschlossen, wenn:

du wegen subjektivem Geschmack oder Vorlieben unzufrieden bist;
du nach dem Kauf deine Meinung änderst;
du den Inhalt irrtümlich gekauft, aber bereits heruntergeladen hast;
der Inhalt der Beschreibung entspricht, aber nicht deinen Leistungs-, Gerätekompatibilitäts- oder sonstigen Erwartungen.

Download-Fenster

5.1 Links zu gekauften Dateien bleiben für eine begrenzte Zeit aktiv (derzeit 4 Stunden), und in diesem Fenster musst du herunterladen. Den Download schlicht zu verpassen, ist für sich allein kein Erstattungsgrund; echte Nichtlieferung oder technische Fehler behandeln wir nach Ziffer 3.

Wie du eine Erstattung beantragst

6.1 Für eine Erstattung schreib innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an support@snapsell.org und gib an: (a) die Transaktionsdetails; (b) warum du sie beantragst; und (c) etwaige Nachweise (Screenshots, Beschreibung des Problems).

6.2 Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von drei Werktagen und prüfen ohne unangemessene Verzögerung. Wir können zusätzliche Angaben anfordern, um Kauf und Problem zu überprüfen.

Erstattungsweg, Dauer und Gebühren

7.1 Genehmigte Erstattungen gehen über den jeweiligen Zahlungsdienstleister zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wie lange es bis zur Gutschrift auf deinem Kontoauszug dauert, hängt von diesem Dienstleister und deiner Bank ab und beträgt in der Regel 5–10 Werktage.

7.2 Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung. Für Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren Dritter haften wir nicht.

Rückbuchungen (Chargebacks)

8.1 Bevor du eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber startest, wende dich bitte zuerst an den SnapSell-Support, damit wir es direkt lösen können. Unberechtigte Rückbuchungen (etwa nachdem du den Inhalt wie beschrieben erhalten hast) können mit Nachweisen angefochten werden und können zur Sperrung des Kontos führen.

Betrug und Missbrauch

9.1 Wir können Erstattungsanträge ablehnen, die betrügerisch oder missbräuchlich sind oder die so wiederholt gestellt werden, dass sie nicht zur gutgläubigen Nutzung des Dienstes passen, und wir können kontobezogene Maßnahmen nach den Nutzungsbedingungen ergreifen.

Deine gesetzlichen Rechte

10.1 Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, auf die nach dem Recht deines gewöhnlichen Aufenthaltslandes nicht verzichtet werden kann.

Kontakt

11.1 Erstattungsanträge: support@snapsell.org. Allgemeine Anfragen: info@snapsell.org. FABS Media GmbH, Roosstrasse 53, 8832 Wollerau, Kanton Schwyz, Schweiz (UID CHE-313.184.253, Geschäftsführer: Victor Herzog).

support@snapsell.org